一、积分是什么
积分是站内计费单位，用来支付消耗资源的操作。兑换比例由后台设定，默认 1 元 = 若干积分，具体数字在「积分与充值」页顶部显示。
会扣积分的典型操作：查看部分谱系图与统计图表、生成并打印谱书、馆内献祭（献花、点烛、上香等按类别计价）。每个计费项的价格由后台配置，页面上会列出「站内计费项」清单与各自所需积分，做之前能先看到要花多少。
会得积分的操作：建馆审核通过后按后台额度发放（可为负值）、站点活动奖励、管理员手工调整。
二、充值
「会员中心 → 积分与充值」点充值，选金额后进入支付页（微信或支付宝，看站点开通了哪个），扫码支付。支付成功后积分即时到账。
支付完成但积分没到，先看「充值记录」里有没有这笔订单：
· 有订单且状态为已支付但积分未加：联系管理员核对，提供订单号；
· 没有订单：说明支付回调没回来，同样提供支付平台的交易号给管理员处理。
「财务明细」分三栏：总明细、充值明细、消费明细。每一笔都记了时间、金额或积分变动、变动后余额、事由，可以对账。
三、问题反馈（工单）
「会员中心 → 反馈问题」提交工单，是联系管理员的正规通道，比在族中要事里发帖有效。
提交时选一个问题类别（类别由后台配置，如数据纠错、功能异常、账号问题、寻亲求助），写清标题与正文。正文里请给出：
· 出问题的页面地址或功能名称；
· 你做了什么操作、期望什么结果、实际什么结果；
· 涉及哪本谱、哪个支系、哪位族人（有 7 位编号最好）；
· 截图（能上传的话）。
提交后进入「待处理」，管理员回复会显示在工单里，侧栏出现角标。你可以在工单里继续追加回复。问题解决后可以自行关闭工单；长期无回复的工单会被管理员催办。
四、资料纠错与工单的区别
在族人页面点「资料纠错」，系统会自动引用该族人与出错字段生成工单，省去你手打信息；自己到「反馈问题」提交的是一般工单。两者都进同一个处理队列，只是前者带上下文，处理更快。